Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Specjalista ds. sukcesu klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Specjalisty ds. sukcesu klienta, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za budowanie trwałych relacji z klientami oraz zapewnienie ich pełnej satysfakcji z oferowanych usług i produktów. Osoba na tym stanowisku będzie kluczowym ogniwem pomiędzy firmą a klientem, dbając o to, aby potrzeby klientów były zrozumiane i skutecznie realizowane. Do głównych zadań będzie należało monitorowanie doświadczeń klientów, rozwiązywanie problemów, a także identyfikowanie możliwości rozwoju współpracy. Specjalista ds. sukcesu klienta będzie współpracował z różnymi działami firmy, aby zapewnić spójność i wysoką jakość obsługi. Wymagana jest umiejętność analitycznego myślenia, doskonała komunikacja oraz proaktywne podejście do rozwiązywania wyzwań. Oferujemy dynamiczne środowisko pracy, możliwość rozwoju zawodowego oraz udział w ciekawych projektach, które mają realny wpływ na zadowolenie naszych klientów i sukces firmy.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami.
- Monitorowanie satysfakcji klientów i reagowanie na ich potrzeby.
- Rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez klientów w sposób efektywny i profesjonalny.
- Współpraca z zespołami sprzedaży, marketingu i wsparcia technicznego.
- Analiza danych dotyczących zachowań klientów i proponowanie usprawnień.
- Prowadzenie szkoleń i prezentacji dla klientów dotyczących produktów i usług.
- Tworzenie raportów dotyczących opinii i sugestii klientów.
- Identyfikowanie możliwości rozwoju relacji biznesowych.
- Zarządzanie bazą danych klientów i aktualizacja informacji.
- Udział w projektach mających na celu poprawę jakości obsługi klienta.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku w obsłudze klienta lub sprzedaży.
- Znajomość narzędzi CRM i systemów do zarządzania relacjami z klientami.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Umiejętność pracy pod presją czasu i rozwiązywania konfliktów.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
- Proaktywność i samodzielność w działaniu.
- Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów.
- Dobra organizacja pracy i zarządzanie czasem.
- Wykształcenie minimum średnie, preferowane wyższe.
- Zorientowanie na cele i wyniki.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w pracy z klientami?
- W jaki sposób radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Jakie narzędzia CRM znasz i używałeś?
- Opowiedz o sytuacji, w której poprawiłeś satysfakcję klienta.
- Jak organizujesz swoją pracę, aby efektywnie zarządzać wieloma zadaniami?
- Dlaczego chcesz pracować na stanowisku Specjalisty ds. sukcesu klienta?
- Jakie są Twoje mocne strony w komunikacji z klientem?
- Czy masz doświadczenie w pracy zespołowej?
- Jak radzisz sobie ze stresem w pracy?
- Jakie działania podejmujesz, aby zrozumieć potrzeby klienta?
